Ticketmaster entschuldigt sich bei Taylor Swift und ihren Fans für das Verkaufsdebakel

Ticket-Master Ich entschuldige mich formell bei Taylor Swift und ihren Fans über die Ticketsituation, die diese Woche Millionen frustriert und wütend gemacht hat. Die Entschuldigung des Unternehmens kam am Freitagabend in einer Erklärung, etwa einen halben Tag, nachdem Swift ihre Wut über das Fiasko in einem lebhaften Post zum Ausdruck gebracht hatte. Sie nannte sich „wütend“ über eine „schmerzhafte“ Situation und gab Ticketmaster offenbar die Schuld für ihre Schlagzeilen.

„Wir bemühen uns, den Ticketkauf für Fans so einfach wie möglich zu machen, aber das war für die vielen Leute, die versuchen, Tickets für Taylor Swifts ‚The Eras‘-Tour zu kaufen, nicht der Fall“, schrieb das Unternehmen in seiner Erklärung am späten Freitag. Wir möchten uns bei Taylor und all ihren Fans entschuldigen – besonders bei denen, die beim Versuch, Tickets zu kaufen, schreckliche Erfahrungen gemacht haben.“

Ein Großteil der langen Erklärung im Zusammenhang mit einem Tweet, den Ticketmaster gegen 23 Uhr EST verschickte, war identisch mit der, die das Unternehmen am Donnerstag veröffentlichte und dann löschte – aber jetzt mit einem frisch entschuldigten Tag am Anfang. Die Version vom Vortag der seitdem überarbeiteten „Erklärung“ enthielt keine entschuldigende Sprache, was viele Fans verärgerte, bevor sie von der Ticketmaster-Website entfernt wurde.

Bisher konzentriert sich die Erklärung auf Statistiken, dass die Nachfrage nach Tickets unvorhersehbar war, und beschreibt den Verkauf als größtenteils eine Erfolgsgeschichte und einen Rekordbrecher, und stellt fest, dass, obwohl es Probleme gab, „zwei Millionen Tickets bei Ticketmaster verkauft wurden … in 15 November – Die meisten Tickets, die von einem Künstler an einem Tag verkauft werden.

Ticketmaster musste seine frühere Abwehrhaltung ändern, um eine unvermeidliche Entschuldigung aufzunehmen, nachdem Swift am Freitagmorgen ihre Unzufriedenheit mit dem Unternehmen zum Ausdruck gebracht hatte. In einer Erklärung zu ihren Instagram Stories schrieb Swift: „Ich habe viele Elemente meiner Karriere mit nach Hause gebracht. Ich habe dies speziell getan, um die Qualität des Fanerlebnisses zu verbessern, indem ich es selbst mit meinen Teams mache, die sich so sehr um meine Fans kümmern. Es ist wirklich schwer für mich, einem Außenstehenden zu vertrauen Einheit mit diesen Beziehungen und Loyalitäten, und es tut mir weh, zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren.“

Obwohl Swift Ticketmaster in ihrer Aussage nicht nannte, bezog sie sich tatsächlich auf „sie“, was keinen Zweifel daran ließ, auf wen sie sich bezog. „Es gibt viele Gründe, warum Menschen Schwierigkeiten haben, Tickets zu bekommen, und ich versuche herauszufinden, wie diese Situation in Zukunft verbessert werden kann“, schrieb sie. Ich werde mich bei niemandem entschuldigen, weil wir sie mehrmals gefragt haben, ob sie diese Art von Anfrage bearbeiten könnten, und wir haben dafür gesorgt, dass sie es können. Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es ist wirklich ärgerlich, dass so viele von ihnen das Gefühl haben, mehrere Bärenangriffe gehabt zu haben, um sie zu bekommen.“

In der am Freitagabend veröffentlichten geänderten Erklärung betonte Ticketmaster immer noch das Positive und argumentierte, dass sein Verified Fan-Programm, das zusätzliche Schritte hinzufügt, um Tickets in die Warteschlange zu stellen, besonders erfolgreich darin war, Tickets davon abzuhalten, an Scalper zu gehen. Das Unternehmen stellte fest, dass „weniger als 5 % der Tickets für die Tour verkauft oder für den Weiterverkauf auf dem Sekundärmarkt freigegeben wurden“. „Bei nicht genehmigten Fanverkäufen landen normalerweise 20–30 % des Inventars auf dem Sekundärmarkt.“

Die Erklärung von Ticketmaster mit dem Titel „Onsale Explaining Taylor Swift’s Eras Tour“ kann vollständig gelesen werden hier drüben. (Die frühere Version von Swift ohne Entschuldigung ist immer noch in der Geschichte von Music Business Worldwide zu sehen hier drüben.)

In einer Wiederholung der vorherigen Sprache schlug Ticketmaster vor, dass die Ticketeinführung nicht „perfekt“ sei, ohne die Schuld zu sehr zu betonen. „Die größten Veranstaltungsorte und Künstler wenden sich an uns, weil wir über die weltweit führende Ticketing-Technologie verfügen – was nicht bedeutet, dass sie perfekt ist, und es war eindeutig nicht im Verkauf von Taylor Swifts ‚Eras ​​​​Tour‘. Aber wir sind es immer Wir arbeiten daran, das Erlebnis beim Ticketkauf zu verbessern. Insbesondere für die hohe Verkaufsnachfrage, die weiterhin neue Grenzen erkundet. Wir arbeiten daran, unsere Technologie für die neue Bar zu verbessern, die der Nachfrage nach Taylor Swifts „The Eras“-Tour entspricht. Sobald wir fertig sind damit fertig, wenn es weitere Schritte gibt, werden die Updates entsprechend geteilt.“

Das Unternehmen gab Anfang der Woche bekannt, dass das allgemeine Verkaufspublikum für die Swift-Tour vollständig abgesagt wurde, da nur noch sehr wenig Inventar übrig war, nachdem der Vorverkauf für Karteninhaber und Capital One-Karteninhaber die überwiegende Mehrheit der verfügbaren Tickets für 52 US-Dollar aufgebraucht hatte. Auf dem Platz sieht es so aus, als wäre der Sänger für den nächsten Sommer fällig.

Ticketmaster bestätigte auch, dass es unmöglich sei, die Nachfrage nach Swift-Tickets zu befriedigen. „Abhängig von der Menge der Zugriffe auf unsere Website muss Taylor über 900 Stadionshows geben (fast 20 Mal so viele Shows wie sie)“, schrieb das Unternehmen in seiner Erklärung. „Dies ist eine Stadionshow für die nächsten 2,5 Jahre jeden Abend.“ Das Unternehmen hat nicht genau angegeben, welche Art von Website-Traffic es gemessen hat, um zu dem Schluss zu kommen, dass Swift fast tausend aufeinanderfolgende Stadionshows verkaufen müsste, um die Nachfrage in den USA zu befriedigen.

Es war ein ungewöhnlich geschäftiger Freitagabend für Ticketmaster und Volk leben An der Front der Öffentlichkeitsarbeit. Die beiden verbundenen Unternehmen (die Muttergesellschaft von Live Nation, Ticketmaster) gaben fast gleichzeitig Erklärungen ab, in denen sie sich inmitten hitziger Kontroversen verteidigten, die diese Woche ihren Siedepunkt erreichten, obwohl Ticketmaster mit einer verspäteten Entschuldigung für das Swift-Chaos auf dem Weg der Besserung war.

Die nicht ganz entschuldigende Erklärung von Live Nation am späten Abend war eine Reaktion auf Berichte, dass das Justizministerium kartellrechtliche Probleme mit den Unternehmen untersucht, Es folgte dem daraus resultierenden Rückgang der Aktien von Live Nation um etwa 8 % im Freitagshandel, bevor es bei 66,21 $ schloss.

In einer separaten eigenen Erklärung, in der die Richtlinien und Praktiken von Ticketmaster verteidigt wurden, schrieb Live Nation, dass an der massiven Dominanz des Unternehmens nichts Ungewöhnliches sei, und meinte, dass „Ticketmaster aufgrund der großen Lücke, die dazwischen besteht, einen großen Anteil am Markt für grundlegende Ticketing-Dienste hat die Qualität des Ticketmaster-Systems und des zugrunde liegenden Ticketing-Systems.“ The Next Best. Der Markt ist jedoch zunehmend wettbewerbsintensiv, da Wettbewerber starke Angebote für Veranstaltungsorte abgeben. Die anhaltende Führungsrolle von Ticketmaster in einem solchen Umfeld ist ein Beweis für die Plattform und ihre Betreiber , nicht zu wettbewerbswidrigen Geschäftspraktiken….Wir sind innovativ. Wir investieren mehr in unsere Technologie als jedes andere Ticketunternehmen, und wir werden dies auch weiterhin tun.“

Obwohl es Beschwerden über den aggressiven Schritt von Ticketmaster zum Hosten von Wiederverkaufstickets auf seiner eigenen Website gegeben hat, schrieb Live Nation: „Der sekundäre Ticketverkauf ist sehr wettbewerbsfähig, wobei Ticketmaster mit StubHub, SeatGeek, Vivid und vielen anderen konkurriert. Dagegen kann kein ernsthaftes Argument vorgebracht werden Ticketmaster It hat die Art von Marktposition im Zweitkartenverkauf, die kartellrechtliche Ansprüche stützt.“

Live Nation hat eine vielleicht überraschende Zustimmung zu einer Idee geäußert, die oft von verärgerten Fans vorgebracht wird, nämlich dass die vielen Zuschläge, die bei jedem Ticketverkauf festgelegt werden, zu einem Preis zusammengefasst werden sollten, den die Verbraucher sehen. Live Nation „befürwortet nachdrücklich All-Inclusive-Preise, damit die Fans nicht von den wahren Ticketkosten überrascht werden“, sagte das Unternehmen in der Erklärung.

Es bleibt abzuwarten, ob sich die Aktien von Live Nation nächste Woche nach oben bewegen oder ob sie weiterhin – wie Taylor Swift es ausdrückt – „Bärenangriffen“ ausgesetzt sein werden.