Reisende an die US-Regierung: Flugreisen sind schlimmer geworden Luftfahrtnachrichten

Die Beschwerden von Reisenden bei der US-Regierung sind die höchsten seit der Covid-19-Pandemie, als die Fluggesellschaften nur langsam Rückerstattungen gewährten.

Der Flugverkehr ist im vergangenen Jahr sogar noch miserabler geworden, wenn man die Zahl der Beschwerden von Verbrauchern bei der US-Regierung als Maßstab nimmt.

Das Verkehrsministerium teilte am Freitag mit, dass es im Jahr 2023 fast 97.000 Beschwerden erhalten habe, verglichen mit etwa 86.000 Beschwerden im Vorjahr. Das Ministerium sagte, die Beschwerden seien so zahlreich gewesen, dass es bis Juli gedauert habe, die Akten zu sortieren und die Zahlen zusammenzustellen.

Dies ist die höchste Zahl an Verbraucherbeschwerden über Fluggesellschaften seit 2020, als die Fluggesellschaften ihren Kunden nur langsam Rückerstattungen gewährten, nachdem die Coronavirus-Pandemie den Flugverkehr eingestellt hatte.

Der Anstieg der Beschwerden kam trotz der Tatsache, dass Fluggesellschaften deutlich weniger Flüge in den Vereinigten Staaten stornierten – 116.700 oder 1,2 Prozent der Gesamtzahl im vergangenen Jahr, verglichen mit etwa 210.500 oder 2,3 Prozent im Jahr 2022, so FlightAware-Daten. Allerdings blieben die Verspätungen im vergangenen Jahr mit rund 21 Prozent aller Flüge hartnäckig hoch.

Mehr als zwei Drittel der im vergangenen Jahr eingereichten Beschwerden betrafen US-Fluggesellschaften, ein Viertel dieser Beschwerden betraf jedoch ausländische Fluggesellschaften. Die meisten anderen Beschwerden betrafen Reisebüros und Reiseveranstalter.

Die Beschwerden über die Behandlung von Passagieren mit Behinderungen stiegen im Vergleich zu 2022 um mehr als ein Viertel. Auch die Beschwerden über Diskriminierung nahmen stark zu, wenn auch in geringer Zahl. Die meisten hatten einen Bezug zur Rasse oder nationalen Herkunft.

Fluggesellschaften erhalten viele Beschwerden von Reisenden, die nicht wissen, wie sie eine Beschwerde bei der Regierung einreichen können oder sich nicht die Mühe machen, diese Zahlen jedoch nicht bekannt zu geben.

Das Verkehrsministerium arbeitet an der Modernisierung seines Beschwerdesystems und die Behörde sagt, dies werde ihr dabei helfen, die Luftfahrtindustrie besser zu überwachen. Allerdings veröffentlicht das Ministerium derzeit Beschwerdezahlen mit mehreren Monaten Verspätung. Zahlen für das zweite Halbjahr 2023 wurden bis Freitag noch nicht veröffentlicht.